O Tommy for Life é um modelo de negócios circular pioneiro que recebe peças Tommy Hilfiger e Tommy Jeans usadas, bem como itens danificados de operações de varejo para consertar para revenda ou remixar em novos estilos exclusivos.
O que você faz
Os consumidores são convidados a trocar seus itens Tommy Hilfiger e Tommy Jeans usados nas lojas Tommy Hilfiger e Tommy Jeans ou enviá-los pelo correio. Em parceria com a The Renewal Workshop, a Tommy Hilfiger classifica, limpa e conserta todos os itens coletados por meio da devolução do cliente e produtos danificados de lojas de varejo e comércio eletrônico. Os itens que não puderem ser restaurados serão reinventados em estilos exclusivos como parte da coleção Remixed. Aqueles que não puderem ser remixados serão reciclados em fios, reaproveitados ou doados por meio do braço filantrópico da Tommy, a Tommy Cares.
A Tommy for Life está ligada à visão de sustentabilidade da Tommy Hilfiger para criar uma moda que "não desperdice nada e acolha a todos". Com 24 metas para 2030, a abordagem da Tommy Hilfiger para a sustentabilidade ambiental e social se concentra na circularidade e na inclusão. A visão da Tommy Hilfiger é impulsionada pela estratégia Forward Fashion da PVH Corp., um conjunto de 15 prioridades criadas para reduzir os impactos negativos a zero, aumentar os impactos positivos a 100% e melhorar mais de 1 milhão de vidas em toda a sua cadeia de valor.
Por que esse é um exemplo de economia circular?
A Tommy Hilfiger está combinando estratégias de re-comércio e remanufatura para aumentar o número de usuários por item. Os produtos são oferecidos por meio de duas linhas - Refreshed e Remixed - no site Tommy For Life com itens coletados por meio da devolução de clientes e de produtos danificados do varejo e do comércio eletrônico, que, de outra forma, não poderiam ser vendidos. Combinando a devolução, a revenda e o refazimento, eles conseguem manter os produtos em uso pelo maior tempo possível, com seu valor mais alto, antes de eventualmente ter controle sobre as melhores opções para o fim do uso.
Quais são os benefícios?
Os clientes têm acesso a produtos Tommy Hilfiger autênticos e de qualidade a um preço mais acessível. Alguns usuários também apreciam a exclusividade dos itens e a sensação de empolgação ao encontrar um item raro que adoram. Os clientes também podem satisfazer seu desejo de comprar algo novo, com menos impacto ambiental, aumentando o fator "sentir-se bem" ao comprar.
Para a Tommy Hilfiger, o programa oferece um fluxo de receita secundário, que ajuda a fidelizar o cliente por meio do esquema de devolução e da associação positiva da marca com o impacto ambiental reduzido do Tommy for Life. Ele também oferece a eles uma solução para recuperar o valor das devoluções e dos itens danificados na loja. O Renewal Workshop relata que, em geral, as marcas recebem de 1 a 3% de seus produtos de volta e, normalmente, estão perdendo o valor que esse estoque tem ao simplesmente descartá-lo.
Como funciona em detalhes
O Tommy For Life começou três anos antes de seu lançamento. Ela foi criada para poder trabalhar de forma mais independente da empresa maior e funcionar mais como uma start-up, aprendendo e se adaptando rapidamente. Para maximizar o aprendizado e a velocidade de configuração, a Tommy For Life decidiu fazer uma parceria com um provedor de soluções externo com conhecimento e operações de logística reversa.
A Renewal Workshop cuida da logística reversa e do manuseio de itens individuais das roupas da Tommy for Life. Embora o manuseio de itens possa ser caro, ele garante que os produtos sejam de alta qualidade e que todos os problemas sejam identificados e resolvidos antes da revenda. Ele também gera uma grande quantidade de dados sobre os pontos mais comuns de danos em um item, que podem ser incorporados ao processo de design da Tommy Hilfiger para criar produtos mais duráveis no futuro.
A Tommy For Life oferece duas linhas de produtos com dois níveis de condição de item - como novo e muito bom. Ela imita uma plataforma de comércio eletrônico tradicional, na qual os usuários podem filtrar itens por categoria e outras variáveis. Atualmente, os itens são rotulados como linhas "renovadas" e "remixadas".
Atualizados: Peças renovadas, usadas ou danificadas, provenientes de lojas e operações on-line
Remixed: itens que foram criados ou modificados usando material de itens que não puderam ser renovados. Essa linha está configurada para ser uma queda contínua de itens "únicos", feitos localmente.
Próximas etapas
Atualmente, a Tommy for Life está hospedada em um site separado da oferta principal de produtos Tommy. No futuro, a Tommy pretende continuar a integrar suas operações circulares ao seu negócio principal, permitindo que os clientes usem o crédito da loja em todas as operações de varejo (por exemplo, na loja, on-line e na Tommy for Life). A empresa também está desenvolvendo seus sistemas internos para otimizar a coleta de dados de produtos, garantindo que os dados dos produtos sejam coletados e armazenados de forma construtiva, o que permite a revenda em uma data posterior.
A experiência e as equipes internas dedicadas que a Tommy Hilfiger construiu permitirão a implementação eficaz de seus modelos de negócios circulares no futuro, mas há desafios em todo o setor, como o processo de manuseio de um único item para itens de re-comércio, que precisarão de ação colaborativa para serem resolvidos. Há uma necessidade de padronização entre diferentes varejistas para alinhar as melhores práticas, possibilitadas pela tecnologia.
A Tommy Hilfiger está desenvolvendo vários modelos de negócios circulares e adaptando suas operações de acordo com eles. Por exemplo, eles estão analisando uma série de opções, incluindo pilotos de aluguel em pequena escala, reparo e personalização na loja, moda digital com The Fabricant e 3D-Stitch e até mesmo lojas virtuais. Eles têm planos de continuar a expandir a Tommy for Life em toda a Europa, ampliando a disponibilidade das peças Refreshed e Remixed.
Publicado em 23 de novembro de 2021
