Mudar para um modelo de negócios circular significa adotar práticas que aumentem o uso de roupas, em vez daquelas baseadas na produção e venda de mais itens novos. Isso exige que as empresas repensem a forma como medem o sucesso a fim de tornar os modelos de negócios circulares a norma em todas as culturas e grupos de renda. Para apoiar essa mudança, as empresas precisam incentivar os clientes a optar por ofertas circulares por meio de incentivos projetados.
Otimizar os indicadores de desempenho
O sucesso de um modelo de aluguel estabelecido juntamente com um modelo tradicional de vendas no varejo de uma empresa não pode ser medido usando os mesmos indicadores do modelo tradicional. As empresas devem adotar novas medidas de sucesso, otimizando os indicadores de desempenho para os resultados dos modelos de negócios circulares, tornando-os uma prioridade estratégica central, central para todas as atividades comerciais.
O setor da moda é predominantemente linear, e os indicadores de desempenho servem a esse modelo linear, ou seja, para aumentar as vendas de produtos feitos de materiais virgens. Isso desestimula a adoção de modelos de negócios circulares e limita sua capacidade de deslocar a produção de novos produtos.
Por exemplo, se uma empresa costuma medir seu sucesso pelo volume de vendas (por exemplo, giro de estoque), ela deixará de observar o aumento das margens de lucro e os benefícios relacionados, como maior fidelidade à marca e melhor gerenciamento de estoque que podem ser obtidos por meio de modelos de negócios circulares.
Repensar os incentivos e as recompensas aos clientes
Os clientes devem ser intencionalmente recompensados de forma a incentivar uma maior adoção de modelos de negócios circulares, em vez de modelos lineares. Isso significa incentivar explicitamente os clientes a se envolverem em modelos que aumentem o uso de roupas.
O uso de indicadores de desempenho tradicionais, que são otimizados para aumentar as vendas, pode incentivar comportamentos de clientes que alimentam ainda mais o modelo linear. Se uma empresa oferecer um cupom de desconto na compra de um produto em troca do envio de um produto de volta para revenda ou refilmagem, por exemplo, isso pode funcionar para aumentar o modelo de negócios linear.
Exemplos de empresas que colocam isso em prática
A GANNI está criando itens exclusivos para sua plataforma de aluguel, "GANNI Repeat", de modo que, se os clientes quiserem ter acesso a esses designs, serão incentivados a experimentar o aluguel, em vez da compra.
O mercado on-line entre particulares, Vinted, permite que os usuários troquem produtos e também comprem, incentivando-os a se envolverem com a plataforma mesmo quando não estão gastando dinheiro, além de aumentar o uso de roupas.
Elevar as experiências dos clientes
Ao elevar a experiência do modelo de negócios circulares, tornando-o desejável por meio de uma experiência de usuário melhor do que a compra de novos (por exemplo, por meio de entregas convenientes, serviços personalizados), ele pode atender melhor aos clientes e incentivá-los a se envolver com modelos de negócios circulares.
Há outras maneiras de incentivar os clientes a se engajarem em modelos de negócios circulares, incluindo o fornecimento do melhor e mais conveniente serviço dentro desses modelos. Se uma empresa implementar um modelo de reparo, mas o cliente tiver que se esforçar muito para encontrá-lo e usá-lo, isso não será eficaz para aumentar o uso por produto. Se barreiras como essas não forem removidas quando os modelos de negócios circulares forem implementados, eles poderão não reduzir a produção e o uso de recursos e não alcançar os resultados ambientais positivos relacionados.
Depop has focused on optimising customer experiences on its app
Exemplos de empresas que colocam isso em prática
A plataforma on-line da FARFETCH oferece maneiras convenientes para os usuários filtrarem e encontrarem peças "vintage", doarem para revender por meio de uma plataforma de terceiros (FARFETCH Donate x Thrift+), prolongarem o uso de seus sapatos e bolsas ("Farfetch Fix") e também revendê-los ("Farfetch Second Life").
Ralph Lauren lançou um serviço de assinatura de aluguel, o "Lauren Look". O serviço de assinatura custa a partir de US$ 125 por mês e inclui entrega, limpeza e sugestões de estilistas especializados.
A loja de consignação on-line americana thredUP oferece aos usuários serviços para tornar a revenda uma opção conveniente. Os vendedores recebem um kit de "limpeza" e seus itens são classificados, listados e entregues para eles. Essa experiência do usuário aumentou o número de usuários recorrentes na plataforma, com a thredUp informando que 80% dos pedidos vêm de compradores recorrentes.
A Vestiaire Collective, uma plataforma de revenda que incentiva as vendas locais entre pares, procura criar uma experiência de usuário equivalente à de marcas proeminentes de comércio eletrônico, controlando e autenticando todos os itens depois de vendidos.
A plataforma de revenda Depop destaca sortimentos de produtos cuidadosamente selecionados por seus usuários e aponta os usuários para perfis específicos com base em seu estilo para incentivar mais transações entre pares.
O que os formuladores de políticas podem fazer para incentivar as empresas e seus clientes a passarem de lineares para circulares
Os formuladores de políticas podem desempenhar um papel fundamental no estímulo aos modelos de negócios circulares, transferindo os impostos do trabalho para o uso de recursos virgens finitos. Essas reformas tributárias podem incluir a redução dos impostos sobre valor agregado (IVA) sobre atividades de revenda, aluguel, reparo e refazimento que mantêm os produtos em uso. Outros incentivos fiscais podem aumentar o uso de materiais secundários, estimular a produção regenerativa de materiais onde eles são necessários ou fornecer financiamento de transição para start-ups.
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Os modelos de negócios circulares estão disponíveis em: inglês
Quatro ações fundamentais para as empresas
Para garantir que seus modelos de negócios sejam circulares e para maximizar os resultados positivos, as empresas, com o apoio dos formuladores de políticas, podem adotar quatro ações principais.
