Las decisiones de diseño determinan lo que comemos, lo que vestimos, lo que valoramos y cómo nos comunicamos
Se diseñó la cuchara de plástico desechable que acompañó los almuerzos de ayer. El asa, curvada de forma que la hace ergonómica y apilable; la elección del material, ligero y rentable; el color, señalando inmediatamente la marca. El diseño está en el corazón de cada producto y en el corazón de los sistemas que lo rodean, desde las cadenas de suministro necesarias para fabricarlo hasta los modelos de negocios que lo entregan.
Las decisiones de diseño determinaron el origen del plástico, los agentes colorantes utilizados y la maquinaria que prensaba y formaba las láminas de polímero. Influyeron en cómo las cucharas se envolvían, se embolsaban, se empaquetaban, se sellaban individualmente, cómo se enviaban y entregaban a minoristas de todo el mundo.
Más allá de la cuchara de plástico, el diseño también influyó en todos los demás aspectos del almuerzo de ayer: desde la selección de ingredientes, los perfiles de sabor y los procesos de producción hasta los condimentos que la acompañan y el empaque en el que se presentaba.
Además de sus funciones utilitarias y estéticas, el diseño da forma poderosa a nuestros deseos, despierta nuestra imaginación y alimenta nuestras aspiraciones, influyendo en nuestros comportamientos de compra mediante el uso de campañas seductoras que alimentan nuestra necesidad de lo nuevo, lo siguiente, lo mejor. El diseño dio forma a la necesidad misma de una cuchara desechables en primer lugar.
El diseño dio forma a los modelos de negocios en torno a la cuchara, desde la experiencia de pedidos en persona hasta los servicios de entrega de terceros y la tecnología que lo hizo posible.
A lo largo del viaje de cualquier producto al mercado, muchas personas, no solo aquellos que se llaman a sí mismos diseñadores, impactan la forma en que diseñamos, fabricamos y usamos las cosas que nos rodean. Arquitectos, científicos de materiales, estrategas de negocios, creativos de marca, ingenieros, creadores y muchos otros también influyen en las decisiones de diseño.
Sin embargo, en nuestro actual sistema lineal de ”tomar-hacer-desperdiciar”, incluso los productos diseñados con más cuidado se desechan, generalmente después de un solo uso breve. En algunos casos, los artículos se diseñan deliberadamente para que duren el menor tiempo posible, por razones de higiene, conveniencia o costo. Sin embargo, dicho sistema pasa por alto desafíos importantes como la escasez de recursos, la contaminación, el cambio climático y la pérdida de biodiversidad.
Hoy, la producción de bienes y alimentos contribuye al 45 % de las emisiones globales de gases de efecto invernadero. Nunca hemos producido más ropa ni la hemos usado menos: cada segundo, el equivalente a un camión de basura se quema o se entierra en un vertedero. Mientras tanto, un tercio de todos los alimentos producidos se desperdicia, mientras la gente sufre hambre. No son solo los materiales los que se desperdician, la energía, los recursos, el trabajo incorporado, el valor social y cultural de la creatividad también se pierden.
El diseño en un modelo económico lineal ha tenido éxito en proporcionar productos asequibles a gran escala. Pero los resultados diseñados de esta economía extractiva, derrochadora y contaminante también son la causa subyacente del cambio climático y de la pérdida de biodiversidad. En este sistema económico intensivo en materiales y energía, la mayoría de los bienes comprados para el consumo no se devuelven para ningún otro uso, lo que representa una enorme pérdida económica que asciende a cientos de miles de millones de dólares. Además, muchas personas sufren malas prácticas industriales asociadas a la producción extractiva: desde la exposición a sustancias peligrosas o instalaciones inseguras hasta la falta de respeto a sus derechos sociales y culturales.
Ya está en marcha un impulso sin precedentes para alejarse de este sistema lineal y requiere una transformación fundamental de la forma en que hacemos, usamos y reutilizamos productos y alimentos. Si bien el diseño ha desempeñado, y continúa desempeñando, un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de estos sistemas defectuosos, también puede desempeñar un papel fundamental en la habilitación de mejoras que funcionen a largo plazo. Esto significa repensar radicalmente el diseño. Hacerlo requiere voluntad de cambio, pero también creatividad, capacidad, participación de todos los sectores, una multiplicidad de enfoques y la experiencia de muchos. El desafío es urgente, pero el futuro es esperanzador.
Los diseñadores ya se están embarcando en un camino más positivo
Motivados por este desafío, los diseñadores han comenzado a abordar la característica más destacada de la economía lineal: el desperdicio. Abordar los síntomas más visibles de este sistema defectuoso es fácilmente factible e inicialmente parece ser una primera respuesta efectiva, pero a largo plazo. Sin embargo, nunca será lo suficientemente ambicioso ni lo suficientemente rápido frente a desafíos globales como el cambio climático y la pérdida de biodiversidad.
¿Qué hay de usar menos?
Diseñar con eficiencia material es fundamental, pero por sí solo no es suficiente. Extraer y desperdiciar menos solo puede ganarnos tiempo y no crea un modelo que pueda funcionar a largo plazo. Por ejemplo, los procesos de fabricación modernos pueden aumentar la eficiencia, pero las ganancias son en gran medida incrementales. En el sistema alimentario, se pueden lograr avances en la productividad y la reducción del desperdicio de alimentos, pero aún no se aborda la disminución de la fertilidad del suelo y la degradación de la tierra.
Además, sin considerar la eficacia general del sistema, los ajustes de diseño que priorizan la eficiencia pueden incluso tener efectos perjudiciales no deseados. Considera las botellas de detergente que se alinean en los estantes de los supermercados. Para minimizar el consumo de combustibles fósiles, los residuos y los costos de producción, una empresa podría cambiar el empaque por un contenedor de película flexible, que utiliza la mitad del plástico de la botella original y es más liviano para transportar. Combinados, estos cambios ayudan a reducir las emisiones de CO₂. Pero considerar solo la eficiencia del material sin considerar lo que sucede con el empaque flexible al final de su vida útil pasa por alto el panorama completo. La película, que no se recicla ampliamente, volverá a convertirse en un residuo. Los efectos de rebote de las decisiones de diseño pueden significar que lo que se gana por un lado, se pierde por el otro.
¿Qué hay de usar los residuos como un recurso?
Ya han surgido soluciones que convierten los residuos en recursos y productos, creando nuevas fuentes de ingresos en el proceso: reciclar lodos textiles en ladrillos y las botellas de plástico recuperadas en suelas de zapatillas son algunos ejemplos. Sin embargo, recolectar “residuos” para fabricar algo nuevo a menudo es solo la punta del iceberg y no aborda la energía utilizada y los residuos creados para fabricar el producto original, o lo que sucederá con esta nueva creación cuando ya no se desee o se necesite. Simplemente diseñar usando los residuos, en lugar de eliminar los residuos, aborda solo una parte del problema. En lugar de diseñar un par de zapatillas con plástico oceánico, diseñar zapatillas para que sean más duraderas y reparables, además de botellas de plástico que sean reutilizables, puede garantizar que ambos permanezcan en la economía. No se trata de retenerlos solo por un ciclo adicional, sino de garantizar que nunca se conviertan en residuos.
¿Qué hay de reciclar?
El reciclaje trae beneficios reales: reduce la basura y la contaminación, además de crear millones de puestos de trabajo en todo el mundo. Pero creer que el reciclaje resolverá los problemas ambientales del mundo solo nos adormece con una falsa sensación de seguridad. Con la mayor parte del reciclaje de materiales como el papel y el poliéster, perdemos calidad. En toda la industria de la moda, menos del 1 % de los materiales utilizados para producir ropa se reciclan en ropa nueva, y tan solo el 12 % se reciclan en otros productos después de su uso. Ejemplos de este tipo de reciclaje incluyen aislamientos de menor valor y rellenos de colchones que son difíciles de recuperar al final de su vida útil. Tales acciones simplemente dan como resultado un breve retraso en los productos que finalmente alcanzan el mismo destino lineal.
Nuestros sistemas con fugas también significan que perdemos cantidad de material. Una lata de aluminio, con una tasa de reciclaje del 90 % y una vida útil del producto de 3 meses, se perdería por completo después de 4 años. Los sistemas de recolección y las instalaciones de clasificación perfectos no existen. Incluso si existieran, las limitaciones inherentes del reciclaje nos hacen depender en gran medida de la extracción de nuevos materiales finitos y de la energía para refinarlos. El reciclaje por sí solo no garantizará que los materiales se mantengan en uso y en su valor más alto a largo plazo.
La investigación muestra que la eficiencia y el reciclaje de los materiales juegan un papel importante en la reducción de la extracción de materias primas, la pérdida de biodiversidad y las emisiones de CO₂. Sin embargo, no abordan la causa raíz de los residuos y la contaminación. Además, requieren nuevos aportes de energía, mano de obra, creatividad y más cada vez.
Necesitamos ir al orígen, para crear intervenciones sistémicas que eliminen los residuos y la contaminación.
El desafío por delante no se trata de tratar los síntomas de una economía extractiva. Para los diseñadores, los desafíos de la innovación se encuentran en el orígen, incluso antes de que se generen residuos y contaminación. Necesitamos pensar en las oportunidades para la creación de valor a largo plazo, en lugar de perpetuar un modelo lineal interminable.
El diseño tiene el poder de ser transformador y quienes están a la vanguardia del cambio lo están demostrando. Algunos están reinventando la forma en que entregamos productos cotidianos, eliminando la necesidad de envases de plástico en cosméticos y cuidado del hogar mediante el desarrollo de formulaciones sólidas y concentrados líquidos con membranas solubles. Otros están desarrollando nuevos modelos de servicio que aseguran que las herramientas del hogar puedan ser prestadas, los aparatos electrónicos reparados y la ropa circulada. Para desencadenar el surgimiento de nuevos sistemas, se requieren intervenciones de diseño en todos los sectores, desde la forma en que hacemos y usamos las cosas, hasta el diseño de infraestructura y políticas que permitan que los productos y materiales circulen en la economía.
La economía circular está impulsada por el diseño
La economía circular es un marco de solución de sistemas que desvincula gradualmente la actividad económica del consumo de recursos y ayuda a abordar desafíos globales como el cambio climático, la pérdida de biodiversidad, los residuos y la contaminación. La economía circular ofrece oportunidades para un mejor crecimiento que no solo contribuyen a crear sistemas más resistentes, sino que también brindan beneficios para toda la sociedad, como un medio ambiente más saludable. La economía circular también tiene el potencial de reducir los costos de acceso a bienes y servicios. Desde 2012, el concepto y la justificación económica de la economía circular se han investigado y discutido a fondo, y están bien documentados en publicaciones de la Fundación Ellen MacArthur, así como de otras organizaciones de investigación empresarial, política y académica. Hoy en día, se está generando un impulso hacia la transición en los negocios y las finanzas, y cada vez más empresas adoptan prácticas de economía circular para crear valor y aumentar la competitividad.
Los formuladores de políticas, en todos los niveles de gobierno, desde ciudades hasta instituciones internacionales, también están recurriendo a la economía circular como un enfoque de desarrollo económico fundamental. Yendo más allá de las respuestas posteriores, como mejores regulaciones de residuos, la economía circular se reconoce cada vez más como un enfoque que respalda las prioridades de los formuladores de políticas de aprovechar la innovación, brindando un nuevo enfoque sobre cómo producimos y consumimos, y abordando los desafíos interconectados de residuos, contaminación, el cambio climático y la pérdida de biodiversidad.
Junto con las finanzas y las políticas, el diseño puede ayudar a hacer realidad la ambiciosa visión de un futuro regenerativo y circular.
El diseño circular aplica y habilita los tres principios de la economía circular: Eliminar, Circular, Regenerar. Ya sea que estemos (re)diseñando un producto, servicio o modelo de negocios, el diseño circular utiliza el pensamiento sistémico para crear soluciones que brinden mejores resultados para todo el sistema.
En la práctica esto significa:
Eliminar los residuos y la contaminación desde el orígen a través del diseño.
Considera elegir materiales seguros diseñados para circular repetidamente, hacer uso de subproductos o participar en la innovación de materiales y productos.
Circular materiales y productos diseñándolos para que se mantengan en uso y a su valor más alto durante el mayor tiempo posible.
Considera el diseño para la reparabilidad, actualizabilidad y durabilidad emocional, así como la creación de sistemas de reutilización, reparación, remanufactura y reciclaje y modelos de negocios (reventa, alquiler, intercambio) que permitan que los productos y materiales se utilicen más veces, por más personas y por más tiempo.
Regenerar la naturaleza diseñando para mejorar la biodiversidad local, el aire y la calidad del agua.
Considera diseñar para resultados regenerativos, es decir, crear las condiciones para que la naturaleza prospere.
Considera diseñar para ciclos sucesivos en los que los materiales de base biológica se utilicen a través de diferentes aplicaciones y se devuelvan de manera segura a la tierra.
La aplicación de los tres principios de una economía circular dentro de un enfoque de pensamiento sistémico nos proporciona un sentido de dirección para navegar mejor por la complejidad del cambio de sistemas. Las consecuencias de las intervenciones diseñadas para cambiar el sistema pueden no ser siempre previsibles. Por lo tanto, usar el pensamiento sistémico para informar el diseño circular nos ayuda a contextualizar problemas, identificar oportunidades para el cambio de sistemas y crear la capacidad de aprender a medida que se dispone de nueva información y tecnología.
El pensamiento sistémico no es un ejercicio individual, sino colectivo. Se apoya en la experiencia interdisciplinaria de los actores a lo largo de la cadena de valor y en las experiencias de aquellas personas involucradas y afectadas por el cambio de sistemas.
El diseño circular implica oscilar desde la visión y los principios amplios de un futuro circular hasta la creación y prueba de intervenciones que generen un impacto positivo inmediato y sean cada vez más circulares con el tiempo. Es un esfuerzo creativo y colaborativo para diseñadores en el sentido más amplio posible, con el objetivo de contribuir a la pluralidad de soluciones necesarias para cambiar los sistemas económicos a escala.
“Comienza con una crítica de cómo algunas de las cosas que hemos valorado sobre el diseño (centrado en el usuario, ágil e iterativo y la resolución de problemas) ya no son adecuadas si queremos hacer la transición hacia un mundo diferente. En cambio, debemos actuar de manera más colectiva o centrada en el planeta, ser audaces, transformadores y vernos a nosotros mismos como administradores de situaciones en constante cambio”. Cat Drew, directora de Diseño de Design Council
El diseño circular se ha visto influido por un amplio cuerpo de investigación y práctica, y en él se basa, incluido pensamiento sistémico, diseño sistémico, cuna a cuna (Cradle to Cradle), diseño de transición, biomimética, el diseño regenerativo y otros. Estos conceptos revelan diferentes facetas del cambio en toda la economía de lineal a circular y juntos representan un movimiento de diseño poderoso y generalizado.
Cómo empezar: aplicar el diseño circular
Los desafíos de diseño complejos y sistémicos pueden ser difíciles de superar y están en constante evolución. Aquí hay tres acciones interrelacionadas que pueden ayudar a los diseñadores a aplicar el diseño circular:
Acercarse y alejarse. Diseñar dentro de un contexto.
Ampliar el alcance de la creación de valor.
Evolucionando con retroalimentación continua.
Acercarse y alejarse: diseñar dentro de un contexto
En el diseño circular podemos acercarnos y alejarnos a tres lentes de sistema diferentes pero interconectados:
Individuo <> Sociedad
Entorno local <> Ecosistemas globales
Intercambio de valores singulares <> Sistemas económicos
Considera el panorama general. El acto de acercar y alejar a través de diferentes lentes ayuda a desarrollar una mayor conciencia contextual del sistema que y para el cual estamos diseñando. Puede descubrir la(s) causa(s) raíz de un problema y es una forma de evaluar continuamente los impactos existentes y futuros de las decisiones de diseño, tanto positivos como negativos.
En una economía lineal, el diseño generalmente ocurre de forma aislada, acercándose solo a las necesidades a corto plazo de la empresa y del cliente, mientras se externalizan los impactos sociales, ambientales y económicos más amplios. En una economía circular, las decisiones de diseño tienen en cuenta el sistema en su conjunto durante un período de tiempo más largo.
Ligue os Pontos, São Paulo
Acercarse y alejarse
Un ejemplo de proyecto que adopta la visión de acercamiento y alejamiento para crear sistemas alimentarios circulares es Ligue os Pontos. Este proyecto colaborativo proporciona alimentos nutritivos a los habitantes de São Paulo, al tiempo que apoya los sistemas agrícolas regenerativos en las áreas circundantes y ayuda a abordar la desigualdad social.
Analizando por la visión de acercamiento, las familias campesinas con minifundios en las afueras del municipio enfrentan múltiples desafíos socioeconómicos, como el aumento de la degradación de los ecosistemas por la creciente urbanización y la pérdida de oportunidades de ingresos. Observando por la visión de alejamiento espacial y social, hay grandes poblaciones vulnerables en el centro de la ciudad con poco acceso a alimentos saludables y nutritivos. Mientras tanto, la sequía amenaza cada vez más las redes de agua de las que depende la ciudad de São Paulo.
En respuesta a estos desafíos sistémicos, el municipio de São Paulo está trabajando con actores de toda la cadena de valor alimentaria para implementar acciones en múltiples niveles del sistema. Centrándose inicialmente en el suministro de alimentos de temporada y de alta calidad para escuelas y comedores públicos, la iniciativa se comprometió a adquirir alimentos producidos de forma orgánica y regenerativa directamente de los agricultores locales a un precio un 30 % más caro que el valor de mercado para incentivar la transición. Las comidas están diseñadas para usar productos locales de temporada y cualquier alimento que no se puede usar se convierte en abono en la ciudad y se devuelve a los agricultores para fertilizar el suelo.
Más allá de la contratación pública, el proyecto incluye iniciativas para crear un modelo de negocios distribuido y resistente que conecte a los agricultores con una amplia gama de compradores en el centro de la ciudad, incluidos los mercados de comida callejera, los restaurantes y las empresas de entrega de alimentos. Los agricultores que hacen la transición de la agricultura convencional hacia prácticas con resultados regenerativos tienen acceso a educación y asistencia técnica. También se brinda apoyo a través de infraestructura vial mejorada, acceso a almacenes e incentivos financieros. Además, hay programas de participación y aprendizaje para escuelas y chefs de la ciudad. Ligue os Pontos es un programa a largo plazo basado en el lugar de iniciativas sistémicas que generan una multitud de beneficios sociales, ambientales y económicos. Echa un vistazo al mapa del sistema de la cadena de valor agrícola local de la región.
Ampliar el alcance de la creación de valor
Al ampliar el alcance de lo que estamos diseñando, más allá del beneficio económico, podemos generar nuevos tipos de oportunidades de creación de valor que no son posibles con el alcance limitado de una economía lineal. El diseño circular se trata de diseñar intervenciones en diferentes niveles del sistema: el producto, el modelo de negocios que lo rodea y las condiciones del sistema, es decir, políticas, finanzas y educación, permitiendo que ese modelo prospere. Al hacerlo, damos forma a un ecosistema en el que se distribuye el valor.
Se trata de desbloquear el valor en cada etapa del proceso manteniendo los materiales que ya están en uso, aumentando la cantidad de usuarios para cada producto y utilizando prácticas que tienen resultados regenerativos para la naturaleza.
Para ilustrar las oportunidades de creación de valor dentro de un sistema saludable, la naturaleza es quizás el mejor ejemplo. En un bosque, la hoja que cae del árbol alimenta la tierra, los animales salvajes dispersan semillas y enriquecen los suelos, y las redes “neuronales” de hongos redistribuyen nutrientes. Las plantas, la vida silvestre, los hongos y las bacterias no solo coexisten, sino que se benefician mutuamente. Observar estas propiedades de los sistemas naturales puede inspirar la creación de ecosistemas empresariales resilientes y regenerativos.
Ligue os Pontos, São Paulo
Ampliar el alcance de la creación de valor
Para la ciudad de São Paulo, implementar un mecanismo financiero aislado habría brindado una solución a los productores locales, pero habría sido a corto plazo. En cambio, el municipio identificó oportunidades para la creación de valor en todo el sistema alimentario que generará beneficios a largo plazo. Al ampliar el alcance del diseño, el municipio está abordando desafíos sociales y ambientales superpuestos tanto en el centro de la ciudad como en las áreas periurbanas. Los alimentos producidos de forma regenerativa en las afueras de São Paulo generan ganancias para los agricultores, las comunidades locales y las empresas del centro de la ciudad por igual. Estas prácticas reúnen una variedad de beneficios, como la creación de oportunidades de empleo para la próxima generación de agricultores al mismo tiempo que mejoran la salud del suelo, ayudan a detener y revertir la pérdida de biodiversidad y preservar el agua dulce. Los alimentos orgánicos producidos de forma regenerativa brindan beneficios para la salud a largo plazo y fomentan un sistema que crea un acceso equitativo a la nutrición para las poblaciones vulnerables. Sus programas educativos ayudan a profundizar el conocimiento y las habilidades en los sistemas agrícolas regenerativos. En conjunto, la infraestructura adicional para respaldar el proyecto no solo ayuda a fortalecer el sistema alimentario, sino que también permite que las personas de las zonas rurales se desplacen más fácilmente, uniendo la ecología y la economía.
Evolucionar con retroalimentación continua
Dado que el diseño circular revela la complejidad del mundo que nos rodea, encontrar el lugar "correcto" para comenzar puede ser abrumador. Es importante comenzar en alguna parte y evolucionar con el tiempo, ya que nunca habrá un conjunto completo de datos o una lista de verificación a mano. Diseñar intervenciones que cambien el sistema para un futuro mejor no es una ciencia exacta. Los sistemas económicos que estamos diseñando tienen propiedades emergentes y, al igual que los sistemas meteorológicos, acumulan complejidad y evolucionan constantemente. Hay muchas incógnitas. Además, estamos diseñando en un momento de transición en el que coexisten tanto la economía lineal como la economía circular, por lo que podemos encontrar tensión entre los incentivos, estructuras y comportamientos del viejo modelo, así como del nuevo.
“Una de las habilidades más importantes es ser capaz de alternar entre la microvisión o su propia área de experiencia y especialidad, y el panorama general, para comprender tanto espacial como oralmente: cómo lo que estás haciendo en un momento dado puede contribuir al todo y a la necesidad de que ese todo esté en transición hacia un futuro que sea sostenible, equitativo y deseable”. Terry Irwin, director del Instituto de Diseño de Transición
Ya sea que diseñes productos, servicios y los sistemas que los rodean, o los procesos y políticas que los respaldan, la integración de mecanismos para crear ciclos de retroalimentación puede ayudar a seguir, medir y evaluar la respuesta del sistema a lo largo del tiempo. Esto podría variar desde simples entrevistas con usuarios hasta la integración de libros de contabilidad digitales.
Esta evaluación de los comentarios del sistema puede ayudar a los diseñadores a mejorar las soluciones y descubrir nuevas oportunidades para crear y escalar valor en todo el sistema.
Ligue os Pontos, São Paulo
Evolucionar con retroalimentación continua
El proyecto Ligue os Pontos demuestra que todavía hay desperdicio agrícola y de alimentos en todo el sistema, y que debe abordarse. Estos pilotos iniciales, si bien son de vital importancia, aún no se han generalizado y deben expandirse en toda la región. Al demostrar un sistema alimentario circular en acción, también se puede informar cómo otras ciudades, municipios y gobiernos locales podrían abordar desafíos sistémicos similares.
Es fundamental desarrollar el entorno propicio adecuado y crear las herramientas necesarias para respaldar el cambio. En este caso, el proyecto Ligue os Pontos dio lugar a la colaboración con Sampa + Rural y Sis Sampra para construir una plataforma digital que ayudó a los agricultores a acceder a asistencia técnica, capacitación, equipos y financiamiento. La herramienta también es vital para permitir la recopilación y el análisis de información en tiempo real sobre la producción rural y el seguimiento de los planes de acción. A través de esta retroalimentación continua, el diseño de acciones, políticas, programas e infraestructura, se puede evolucionar según las necesidades del sistema más amplio a medida que crece el piloto.
El diseño circular es cómo reimaginamos fundamentalmente nuestro sistema actual para obtener resultados positivos a largo plazo, y comienza hoy.
Las acciones para empujar los sistemas pueden ser tan pequeñas como para que puedan volver a fabricarse en el futuro. O también se pueden tomar medidas a nivel organizacional, como desarrollar métricas de diseño circular para equipar a los diseñadores con las herramientas adecuadas. Cualquiera que sea el punto de partida, considera las implicaciones más amplias de las intervenciones en el lugar y en el tiempo.
Todos tenemos un papel que desempeñar en el diseño de mejores sistemas que funcionen a largo plazo.
Para obtener más recursos y actividades que te ayuden a comprender, definir, crear y lanzar innovaciones circulares, explora la Guía de diseño circular, creada en colaboración con IDEO y una selección de herramientas de nuestra red y otros para ayudarte a comenzar.
